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【央视新闻客户端】

“喂
，您的快递，麻烦到楼下取一下
。
”某天 ，聚精会神帮助客户答疑解惑的泰康在线健康服务专席收到了快递电话
，打开之后发现，竟是一面锦旗：认真负责服务周到
、关怀备至客户至上——柳先生。事情的经过 ，要从一次就医绿通服务说起 。

2024年6月12日
，泰康在线健康服务专席在处理就医绿通服务申请时发现，一位姓柳的先生因脑膜瘤申请了上海某医院的住院协助服务
。此前 ，柳先生自2018年起已连续五年在泰康在线投保及续保百万医疗保险产品
，是泰康在线忠实客户。柳先生的绿通申请很快得到了健康服务管理团队的高度重视 。

年近五十的柳先生，是家庭的顶梁柱 ，为帮助尽快安排就医服务，抓住黄金救治期
，泰康在线健康服务专席迅速与柳先生取得了联系，此时 ，柳先生的状况已不容乐观。

原来
，柳先生在发现身患脑膜瘤后，于2019年、2021年分别在湖南长沙某三甲医院进行了两次手术 ，最近一次的例行检查显示
，病情存在复发可能
。为彻底地治愈疾病，柳先生辗转来到上海 ，将希望寄托于上海某医院神经外科。

因为该外科为全国治疗相关疾病首屈一指的科室
，医院床位资源极其紧张，柳先生来回波折近一个月仍入院无果 。心力交瘁之时 ，柳先生回想起曾经投保的泰康在线百万医疗险包含就医绿通服务
，于是抱着试一试的态度提交了信息
。

在细致了解柳先生状况后，泰康在线健康服务管理团队在第一时间积极协调服务资源 ，并火速安排陪诊人员陪同柳先生去往医院与主治医生沟通病情。经过服务人员多方努力协调，7天后
，柳先生顺利办理了入院手续 。如此快速的入院绿通服务，大大超出了柳先生和家人的预期
。

收到锦旗这天 ，泰康在线健康服务专席为表感谢
，再一次拨通了柳先生的电话，同时询问柳先生恢复情况 ，在听到柳先生反馈“住院后医院快速安排了手术
，目前术后恢复良好 ”后，泰康在线健康服务专席终于放下了心。后续 ，出于对泰康在线产品与服务的高度认可
，柳先生再次续保了泰康在线百万医疗险产品 。

据悉，就医绿通服务是泰康在线百万医疗险提供的贴心化增值服务 ，该服务旨在为客户打通就医的快速通道
，通过提供专家预约 、快速就诊
、住院安排、手术协调等服务，让客户在面临健康问题时能够享受到更加便捷 、高效的医疗服务 ，确保在第一时间获得专业医疗救助
。

在泰康在线看来，以真诚服务守护生命健康
，才能赢得客户的信赖，就医绿通服务不仅体现了泰康在线对客户健康的深切关怀 ，更是泰康在线作为互联网保险代表企业
，不断提升服务品质
、满足客户多元化健康需求的有力证明。展望未来，泰康在线将继续聚焦用户需求 ，以专业能力和暖心服务
，为民众健康幸福生活保驾护航 。