专题：2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选

　　由新浪财经主办的“2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动评选结果出炉，本期推出保险业赔付优秀案例。在多家金融机构角逐中 ，太平人寿脱颖而出
，凭借报送的“跨境服务无时差，跨国理赔显担当 ”案例 ，荣获“保险业赔付优秀案例
”奖项 。

　　以下为太平人寿案例内容简述：

　　在全球化日益加深的今天
，跨国金融服务的需求不断增长
。太平人寿青岛分公司第一支公司面对的客户群体日益多元化，其中不乏远在海外的华裔客户。曹先生一家的理赔案例正是在这样的背景下产生的 ，他的夫人作为太平人寿的老客户
，在不幸去世后，其理赔事宜成为了公司服务跨境客户能力的一次重要考验 。

　　曹先生是一位在阿根廷生活多年的华裔商人
。他与夫人在国内相遇相恋 ，婚后一同定居阿根廷。曹先生的夫人是太平人寿的老客户
，有较强的风险意识，先后购买了重疾险等多个保险产品 。她每半年回中国一次 ，处理家里的大小事务之余，也会联系太平代理人了解保单情况
。2020年
，曹先生的夫人在阿根廷因病离世。

　　针对曹先生的特殊情况，太平人寿成立了专项服务小组 ，制定了个性化的理赔服务方案 。考虑到语言障碍和时差问题
，公司特别安排了精通双语且具备国际服务经验的理赔专员负责此事，确保沟通无障碍。

　　为了加快理赔进度 ，太平人寿优化了跨国理赔流程
，通过内部协调，简化了材料审核等环节
。同时 ，利用数字化工具
，实现了线上材料提交和预审，提高了处理效率。从理赔报案到最终款项到账 ，太平人寿的工作人员始终与曹先生保持紧密联系
，提供全程陪伴式服务 。无论是材料准备
、翻译认证，还是回国后的实地办理 ，都有专人协助，确保每一步都顺利进行
。

　　在太平人寿的积极努力下
，曹先生的理赔案件得到了快速处理，50万元理赔金在短时间内顺利到账。这一高效的服务赢得了曹先生的高度评价 ，他亲自送上感谢信、锦旗和鲜花
，表达对太平人寿的感激之情 。